张玉平 由研究箱包到成为全国开锁冠军

　　张玉平，山东徳百集团三楼敦奴品牌女装专卖柜店长。第一眼看到她，你会认为她只是徳百的一名普通员工，殊不知她可是业内的一位名人全国商业服务十佳店长，全国服务品牌“速解密码锁冠军”，这一系列的荣誉称号是面前这个看似柔弱的女子依靠着自己的从业经验、不懈的努力得来的。
　　
　　十年前张玉平来到徳百工作，负责人见她活泼机灵就把她安排在箱包柜台，每天面对着柜台中的箱子、皮具也会感到无聊，而她又是个喜欢琢磨事的人，即便是面对着毫无兴趣的箱包，张玉平也能想出点事情来做。起初她会研究箱包的品牌、质地，揣摩顾客的购物心理，在短时间内帮顾客挑选出适合的商品。但是后来她渐渐的发现对于一些粗心大意的顾客，把箱包买回家后会忘记如何打开密码锁，往往把责任归咎到商品的质量问题，打不开密码锁的箱子又不得不返厂维修，既耽误了顾客的时间，又影响到了品牌的信任度。张玉平意识到经常发生这种事势必会影响到商场的名誉。于是，她有了个想法：如果我学会了如何解密码锁，就可以帮助顾客打开锁，既帮助了顾客，又不再麻烦厂家，最重要的是还能保证商场的声誉。2003年，她抱着这个想法，开始走上了研究密码锁的道路。
　　
　　解密码锁就得先知道密码锁的构造，她从商场内勤处借来螺丝刀、钳子，把密码锁卸下来后打开研究内部构造，起初她经常会把密码锁撬坏，不得以就得重返厂修理，厂家对张玉平多了几分埋怨，但是张玉平并没有就此放弃，后来厂家就直接告诉张玉平应该如何修理。直至两个月后，张玉平摸索出了密码锁的门道。知道了密码锁的内部构造，张玉平又开始了练习解密码锁。不久后有次山东省店长技能大赛，那时徳百的领导已经知道张玉平爱好解锁这项技能，就鼓励她参与。张玉平欣然答应，征得领导同意，她把箱子搬回家练习。解密码锁时需要心静、集中精力、还要有心灵感应。一开始解开一个3位密码锁需要5分钟，后来速度快到3分钟，2分钟，最快到了1秒半。现在已经可以把速度稳定在2秒。
　　
　　张玉平练就了这项技能不仅能提高自己的业绩，而且还能帮助顾客解决燃眉之急。一次，一位焦急的顾客拿着一个高级品牌皮包找到张玉平，询问她商场是否有该品牌专柜，“里面存放有领导下午参加会议的重要资料，但是密码锁打不开了，皮包是花了四五千在北京刚买的，如果直接用刀子割破很可惜。”张玉平接过皮包打量了一下，这个皮包的密码锁要比普通的密码锁构造复杂一些，但是自己也能打开。不过在打开之前她询问了对方皮包内部的物品，明确告知对方如果里面的物品和告知的不相符，她会把密码重新打乱。
　　
　　最终密码锁打开后，里面的物品和对方所述一致，张玉平把皮包递交到了顾客手中。本来满脸焦急的顾客变得很是惊喜，连连对张玉平道谢，临走往她柜台上放下来五百块钱，却被张玉平叫住退还回去了。傍晚，一群人来到张玉平的柜台前，她一眼认出其中一个是今天找她解锁的人，只见那人指着张玉平对身边一位酷似领导模样的人说道：“就是她，就是她一下子把锁解开了，给她钱她还不要。”那位领导模样的人走到张玉平面前对她说：“谢谢你啊小姑娘，有时间希望你能教教我解锁。”张玉平灵机一动：“可以啊，不过解锁这门技术也不是一下两下就能学会的，不如您每次来买一个包时我教您一次。”对方笑了：“真是个会做生意的小姑娘。”说完，对方转身对身边的朋友说：“今天我买单，大家选几样自己喜欢的东西吧。”当晚，张玉平的柜台进账2万多。
　　
　　研究各类箱包的质地、密码锁已经形成了张玉平的职业习惯，但有时这个职业习惯还会给她带来不必要的误解。一次她和同事到外地出差，在火车站她看见前面一位女士拎的箱子很是新颖，不由自主的寻思起是什么牌子，它的密码锁构造是怎样的。身边的同事问她：“解开这个箱子的密码锁你能用多久呢？”张玉平说道：“两三分钟吧。”说者无意但是听者有意，前面拎箱子的女士警惕的回头看了张玉平一眼，把箱子往身边拽了拽。上了火车，没想到她和那位女士是上下铺，那位女士也认出了她，便对自己的丈夫说道：“把咱的箱子往里面推，省的让别人惦记。”这时，张玉平才恍然大悟原来是被对方误会了，不过她不以为意，也没争辩什么。但是一路上张玉平辗转反侧，一直在想着这个新颖的箱子是什么牌子的，“坚持想得到的东西”这是她当时的想法。下了车，张玉平跟上前那位女士：“姐，您等一下，可能您对我有些误会，我是箱包柜台的一名售货员，对您的箱子很感兴趣，您能告诉我这是什么牌子的么？”那位女士知道了原因把箱子的品牌告诉了张玉平，这时张玉平才满意的离去。
　　
　　张玉平解锁的技能如今已经到了炉火纯青的地步，但是她依旧每天坚持练习，不断挑战自己。她在自己家的防盗门、卧室门都安装了密码锁，但是不记密码，每天心理暗示自己：如果解不开锁就进不去门。以此来督促自己坚持练习。但是她的这一做法却引起了家人的不满，有时丈夫临时回家取东西门都打不开。不过日子久了，家人渐渐的习惯了，现在反而很支持张玉平的这项技能。
　　
　　2010年全国技能比赛在武汉赛区，张玉平临时接到安排要上台解开一个德国进口6位码的箱子。张玉平心里有了一丝担心：自己从未听说过这个牌子，而且又是6位码，自己能解开么？张玉平抱着忐忑的心理上了台，集中精力在密码锁上。奇迹发生了：她只用了3秒就把密码锁打开了！台下一片掌声，聚光灯也都对准了她。而这时的张玉平还不敢相信眼前的事实，一遍遍的在心里自问着：“是我么？我打开了么？”张玉平赢得了她解锁事业上的一个辉煌荣誉。
　　
　　张玉平说：“用心去做，没有做不到的事。”她现在的目标是希望能够挑战吉尼斯纪录。因为工作的需要，张玉平已经被调配到了徳百三楼女装柜台，离开了相处九年的箱包柜台多少还是有些不舍。虽然又接触到了另一个行业，但是张玉平依旧没有放下爱琢磨的习惯，她说：“平时在柜台值班时会研究衣服的设计或衣服上的装饰品，自己对服装面料的认识是个弱项，今后会多学习有关服装搭配的知识。”