古驰（GUCCI）皮鞋半年染黑20双白袜

　　一双售价3000多元的GUCCI皮鞋染黑了20双白色袜子，消费者索赔时，商家却称黑色皮鞋染色属正常现象，并建议消费者以后穿黑色袜子。一宗小小的投诉，再次暴露出奢侈品在售后服务方面存在的漏洞。连日来，本报记者对该投诉各方进行了跟踪采访，消委会、法定检测机构等相关机构专家也纷纷针对投诉问题给出了相应的意见。
　　
　　3380元买GUCCI皮鞋半年染黑20双白袜
　　
　　今年3月29日，惠州的李先生在深圳万象城GUCCI店花了3380元买了一双黑色皮鞋。两个月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋时发现，自己的白袜子从脚趾往上的地方被染黑了一大半。李先生对此感到十分费解，他表示，两个月里，穿这双鞋的次数屈指可数，鞋几乎是全新的，之前多是穿深色袜子，因此还未发现染色问题，“没想到一穿上白袜子就被染黑了，整双袜子都报废了”，李先生忿忿地告诉记者，之后的情况是，穿一次GUCCI的皮鞋就废掉一双袜子。
　　
　　由于人在惠州，不能及时到深圳索赔。直至9月，李先生才带着皮鞋到万象城的GUCCI门店。当他亮出那双褪色严重的黑皮鞋和被染黑的袜子时，店员也被惊住了。李先生要求商家按皮鞋原价退款，并赔偿20双袜子的损失共2000元。
　　
　　GUCCI称黑皮鞋染色属正常现象
　　
　　据李先生介绍，GUCCI门店相关负责人要求他出示购买票据后，便对鞋子和袜子进行拍照，复印票据。该门店表示，对于这种情况，需要联系总部处理，随即当场赔偿了李先生一双黑袜子，并记下了他的联系方式。
　　
　　两三天后，李先生接到了GUCCI工作人员的电话，被告知，该公司的黑皮鞋褪色很正常，很多顾客都反映过，只是染色情况没有李先生这么严重而已。该公司同时建议李先生“以后穿黑色袜子”。
　　
　　“太可笑了！哪有买鞋还规定你只能穿黑袜子的！”回忆起当时的情景，李先生有些哭笑不得。对此，他要求GUCCI工作人员给出解决方案，得到的答复是“再联系总部”，但从此却杳无音信。无奈之下，李先生于今年11月18日向深圳市消委会投诉，该投诉随后被转至罗湖区消委会。
　　
　　“我只是想保障自己的合法权益，”李先生表示，“我真想不到GUCCI这样一个国际一线品牌的服务如此名不符实。”
　　
　　采访中，深圳市检测院轻纺部专家表示，皮鞋染色，涉及产品色牢度的指标问题，但目前还没有专门检测皮鞋色牢度的国家标准。他同时表示，国家标准中的技术指标都是规定的最低标准，国家鼓励企业制定的标准高于国标，即企业标准往往会高于国标，尤其是大品牌、大企业，出于产品质量的考虑，更应制定并采用较高的行业标准。
　　
　　对此，深圳市消委会也给出了相应的法律意见。市消委会法律部陈朝辉表示，《深圳经济特区实施〈消法〉办法》规定，消费者和经营者对商品质量有争议的，可送法定检测机构检测。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，并根据检测、鉴定结果，由责任方承担；双方都有责任的，按责任大小由双方分担。
　　
　　对于难以检测、鉴定的，经营者应提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应承担责任。《产品质量法》同时规定，售出的产品不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明的，不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的，或不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应负责修理、更换、退货，给消费者造成损失的应赔偿损失。
　　
　　陈朝辉解释，具体赔偿数额，由消费者主张并举证这里所称的“给消费者造成的损失”，包括交通费、误工费等，针对此投诉，消费者提出赔偿20双袜子的损失，是合理的。
　　
　　对于皮鞋色牢度无法检测的问题，陈朝辉认为，这属于难于检测鉴定的情况，可根据《深圳经济特区实施〈消法〉办法》规定，实行举证责任倒置，即由经营者举证证明皮鞋质量过关，如经营者无法举证则推定其有过错，并由其承担赔偿责任。他同时强调，以此投诉为例，GUCCI产品本身的出厂合格证不足以证明，应该由第三方检测机构针对该样品出具检测证明。然而，在这种情况下，经营者通常也无法证明其产品质量过关，但却可由此判定经营者承担责任，这也是《消法》及相关法律对消费者的倾向性保护。